Condiciones de contratación
Última actualización: 31 de julio de 2026
Pendiente de completar. Faltan los datos del titular y una revisión jurídica antes de activar los cobros. Presta especial atención a la cláusula 9 (acceso permanente): compromete mantenimiento a futuro.
1. Quién contrata y con quién
Estas condiciones regulan la contratación de los planes de pago de reconoce entre [[razón social o nombre y apellidos]] («el titular») y la persona que contrata («tú»). Al marcar la casilla de aceptación en el alta, aceptas estas condiciones, que quedan archivadas asociadas a tu cuenta y que puedes descargar en cualquier momento.
2. Qué se contrata
El acceso a la versión completa de reconoce: la sesión diaria adaptada, el conjunto completo de 11 emociones, el set completo de expresiones sutiles y la sincronización del progreso y las rachas entre dispositivos. Es un servicio digital de acceso continuado, no la entrega de un archivo.
Existe una versión gratuita, sin cuenta, con las 7 emociones básicas. No forma parte de este contrato y puede modificarse o retirarse.
3. Planes y precios
Los precios están expresados con el IVA incluido. Si contratas como empresa o profesional y facilitas un número de identificación fiscal válido, se aplicará el régimen que corresponda. No hay gastos añadidos ni costes de envío.
4. Proceso de contratación
- Eliges un plan y creas tu cuenta con email y contraseña.
- Introduces los datos de pago en la pasarela. El titular no ve ni almacena tu número de tarjeta.
- Recibes la confirmación por email junto con la factura.
Los idiomas en los que puedes formalizar el contrato: español.
5. Periodo de prueba
Los planes recurrentes empiezan con 7 días de prueba con acceso completo. Se solicita un método de pago al contratar, pero no se cobra nada hasta que la prueba termina. Si cancelas antes del último día, no habrá ningún cargo. Al terminar la prueba, se cobra automáticamente el primer periodo salvo que hayas cancelado.
6. Duración, renovación y cancelación
Los planes mensual y anual se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin dar explicaciones y sin llamar a nadie.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No se prorratea el periodo en curso, salvo en el caso del derecho de desistimiento (cláusula 7).
7. Derecho de desistimiento
Si contratas como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación ni penalización (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo basta con una comunicación inequívoca a [[email de contacto]] —vale un correo diciéndolo— o usar el formulario de desistimiento del anexo A del TRLGDCU. Devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste.
Si pides expresamente empezar a usar el servicio durante el plazo de desistimiento —cosa que ocurre en cuanto entras a entrenar— y luego desistes, podremos descontar la parte proporcional al servicio ya prestado hasta el momento en que nos lo comuniques. El resto se te devuelve.
8. Facturas
Cada cobro genera una factura descargable desde el portal de facturación, accesible desde tu cuenta. Si necesitas incluir NIF o VAT intracomunitario, puedes indicarlo en el momento del pago.
9. Acceso permanente (pago único)
El plan de acceso permanente da derecho a usar el servicio mientras el servicio esté operativo, sin cobros recurrentes. No es una promesa de funcionamiento perpetuo: ningún servicio en internet puede garantizarlo con honestidad.
Si el servicio se discontinuara, el titular se compromete a: (a) avisar con al menos seis meses de antelación al email de tu cuenta; (b) mantener durante ese plazo la posibilidad de exportar todo tu progreso; y (c) reembolsar la parte proporcional si la discontinuación ocurre antes de 24 meses desde tu compra, a razón de 1/24 del importe por cada mes no disfrutado.
Durante el periodo de suministro, el titular mantiene la conformidad del servicio y facilita las actualizaciones necesarias para conservarla, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
10. Uso de la cuenta
Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de custodiar tu contraseña. El titular puede suspender cuentas que compartan credenciales, automaticen el acceso o extraigan de forma masiva los materiales.
11. Falta de conformidad
Si el servicio no funciona como se describe, tienes derecho a que se ponga en conformidad y, si no fuera posible en un plazo razonable, a una reducción del precio o a resolver el contrato, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Escríbenos a [[email de contacto]] y lo resolvemos por ahí primero.
12. Modificación de las condiciones y del precio
Cualquier cambio de precio o de estas condiciones se comunicará con al menos 30 días de antelación al email de tu cuenta y no afectará al periodo ya pagado. Si no te convienen, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
13. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a [[email de contacto]]. Como persona consumidora, también puedes acudir a los organismos de consumo competentes.
14. Ley aplicable
Legislación española. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce con carácter imperativo.